Forêt Qualité demande qu'une fiche d'évaluation du travail effectué par l'entreprise soit remplie par le client à chaque réalisation.
Ces fiches permettent d'avoir une idée fiable du degré de satisfaction des clients des Pépinières Forestières Moissenot et de NaturaServices. Voyez vous-mêmes !

L'EARL Pépinières Forestières Moissenot

Le bilan des fiches d'évaluation reçues par Forêt Qualité donne les informations suivantes :
Nombre de fiches reçues pour 2005 : 12
Taux de satisfaction global pour 2005 : 92 %

La fiche d'évaluation demande au client de déclarer être "très satisfait", "satisfait", "peu satisfait" ou "mécontent" à propos de différents aspects du travail effectué qui sont : la conformité du travail avec le contrat et les consignes données, la qualité de réalisation des travaux, la sécurité des personnes sur le chantier, l'état du chantier apèrs les travaux (absence de déchets...), la clareté du devis et des factures, les délais de réalisation du chantier.

Sur les 37 champs renseignés par les clients sur ces 12 fiches en 2005, on trouve :
6 "très satisfait"
30 "satisfait"
1 "peu satisfait"
0 "mécontent" 

On relève également des remarques comme celles-ci :
"Bonne présentation des plants et du conditionnement"
"Ayant acheté et repiqué mes arbres moi-même, je suis très satisfait des Pépinières Moissenot de par la qualité du service, de celle des plants et conseils d'élevage de ma plantation."

L'EURL NaturaServices

Le bilan des fiches d'évaluation reçues par Forêt Qualité donne les informations suivantes :
Nombre de fiches reçues pour 2004 : 15
Taux de satisfaction global pour 2004 : 87 %

Nombre de fiches reçues pour 2005 : 15
Taux de satisfaction global pour 2005 : 100 %

Sur les 59 champs renseignés par les clients sur ces 15 fiches en 2004, on trouve :
37 "très satisfait"
22 "satisfait"
0 "peu satisfait"
0 "mécontent" 

Sur les 69 champs renseignés par les clients sur ces 15 fiches en 2005, on trouve :
30 "très satisfait"
39 "satisfait"
0 "peu satisfait"
0 "mécontent"

On relève également des remarques comme celles-ci :
"NaturaServices entretient à ma totale satisfaction la propriété attenante à ma résidence secondaire"
"Très satisfaite, et par les contacts téléphoniques avant la mise en oeuvre du chantier, et par la qualité du travail réalisé par des gens compétents, sérieux et, de plus, sympatiques."